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新聞與公告
東航:關于哈爾濱相關航線客票特殊處理的通告時間:2021-09-22 09:36:34 來源:中國東方航空
尊敬的旅客:
為做好疫情防控工作,方便受影響的旅客更好地安排行程,東航特制定涉及哈爾濱相關航線客票特殊處理規定,具體如下:
一、適用范圍
(一)東航781客票填開的國內航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及哈爾濱進港、出港或經停航班。航班日期在2021年9月21日(含)—2021年10月12日(含)之間。
(二)出票日期或換開日期:2021年9月21日(含)之前。
(三)取消訂座時間:須在航班起飛時間前。
二、變更及退票政策
符合上述適用范圍,在客票有效期內可免費辦理變更或退票,具體如下:
(一)變更:
1.在客票有效期間內免費辦理變更相同始發地至到達地的航班或日期,變更航班日期范圍在2021年12月31日(含)之前,變更一次,免收變更手續費。
2.若未確定新的旅行時間,須先在上述時間內取消座位,待確定新的旅行日期后,在客票有效期內辦理變更手續。
(二)退票:
1.在客票有效期內辦理退票,可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票,免收退票手續費。
2.已按上述免費辦理變更手續,可在辦理變更后7天內提出退票申請,免收退票手續費。
(三)不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。
三、辦理渠道
1.原購票渠道(東航官網、東航APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等)。
2.東方航空微信小程序(微信搜索“中國東方航空”進入)
3.東航APP(https://app.ceair.com)
4.東航官網(http://www.ceair.com)
5.東航客服熱線95530及各服務網點
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